Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO TRUCCO E CURA DELLA PELLE
Politica di restituzione dei prodotti cosmetici
Grazie per aver acquistato con noi. Apprezziamo la tua soddisfazione e miriamo a garantirti un'esperienza piacevole con i nostri prodotti cosmetici. A causa della natura dei nostri prodotti e per motivi igienici, adottiamo una rigorosa politica di non scambio o rimborso su tutti gli articoli cosmetici. Questa politica è in atto per garantire la sicurezza e l'integrità dei nostri prodotti per tutti i clienti.
Eccezioni alla politica :
- Prodotti difettosi : Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, siamo qui per aiutarti. Contatta il nostro servizio clienti entro 2 giorni dall'acquisto, con il numero di ordine, il nome dell'articolo e una descrizione della problematica.
Politica di prevenzione delle frodi dei clienti
1. Scopo
La presente Politica di prevenzione delle frodi dei clienti è stata stabilita per proteggere la nostra attività da richieste fraudolente e per mantenere l'equità per tutti i nostri clienti. Ci impegniamo a garantire che ogni reclamo venga gestito con integrità e che eventuali attività fraudolente siano scoraggiate e trattate in modo appropriato.
2. False affermazioni di danni o perdite del prodotto
Ispezione della spedizione: tutti i prodotti vengono accuratamente ispezionati e imballati in modo sicuro prima della spedizione. Potrebbero essere scattate foto e/o video del processo di imballaggio e delle condizioni del prodotto per la tenuta dei registri.
Ispezione del corriere: i nostri partner di spedizione sono tenuti a segnalare eventuali danni visibili ai pacchi prima della consegna. In caso di sospetta manomissione o danneggiamento durante il trasporto, verrà condotta un'indagine con il corriere.
Responsabilità del cliente: i clienti devono ispezionare il proprio ordine al momento del ricevimento e segnalare eventuali problemi entro 48 ore dalla consegna. Le richieste effettuate dopo questo periodo non potranno beneficiare di un rimborso o di una sostituzione.
Requisito di prova: per elaborare reclami per prodotti danneggiati o che presentano perdite, i clienti devono fornire prove fotografiche o video chiare che dimostrino:
- Lo stato del pacco all'arrivo (prima dell'apertura).
- Lo stato del prodotto dopo l'apertura della confezione.
- Una descrizione del problema.
- Prova del numero di lotto del prodotto, se applicabile.
3. Richieste di rimborso
Idoneità al rimborso: i rimborsi vengono emessi solo per i prodotti che soddisfano i criteri della politica. Le false richieste di mancata ricezione, danni o problemi con il prodotto avanzate per ottenere un rimborso verranno esaminate attentamente.
Procedura di indagine: se una richiesta di rimborso viene contrassegnata come potenzialmente fraudolenta, provvederemo a:
- Esaminare tutti i dettagli dell'ordine, i registri di spedizione e le comunicazioni con i clienti.
- Contattare il cliente per ulteriori informazioni o chiarimenti.
- Condurre un'indagine con il corriere, incluso il monitoraggio del pacco, la conferma della consegna ed eventuali segnalazioni di danni durante il trasporto.
Esito dell'indagine: se l'indagine rileva che il reclamo è fraudolento, non verrà emesso alcun rimborso e il cliente verrà informato. Ulteriori tentativi di presentare reclami fraudolenti potrebbero comportare la chiusura dell’account del cliente e il divieto di futuri acquisti.
4. Azione legale
Attività fraudolenta: qualsiasi tentativo di commettere frode contro la nostra azienda, incluse ma non limitate a false richieste di risarcimento danni, richieste di mancata ricezione o abuso della politica di restituzione, è un reato grave. Ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali contro individui che intraprendono attività fraudolente.
Segnalazione alle autorità: potremmo segnalare casi confermati di frode alle autorità competenti, comprese le forze dell'ordine locali e le società di carte di credito.
5. Consenso sulla politica
Riconoscimento del cliente: Effettuando un acquisto sul nostro sito web, i clienti riconoscono e accettano di rispettare questa politica. Questa politica è progettata per proteggere sia la nostra attività che i nostri clienti onesti.
Modifiche alla politica: ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno efficaci immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web.
6. Informazioni di contatto
In caso di domande o dubbi su questa politica, contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected].
Per garantire un processo di reso regolare per un articolo difettoso, segui questi passaggi:
1. Contattaci a [email protected] con i dettagli necessari del tuo ordine e del guasto entro 7 giorni dall'acquisto.
2. Segui le istruzioni per il reso fornite dal nostro team di assistenza clienti. Ciò potrebbe comportare la restituzione del prodotto per l'ispezione.
3. Attendi conferma da parte nostra. Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, ti comunicheremo l'esito (sostituzione o rimborso).
Si prega di notare che l'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale con l'eventuale documentazione allegata. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo essere responsabili per gli articoli smarriti durante il trasporto.
Grazie per aver compreso la nostra politica, progettata per garantire il massimo livello di igiene e soddisfazione del cliente. Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
POLITICA DI RESO ABBIGLIAMENTO NEONATI E BAMBINI
Se non sei soddisfatto del tuo ordine o gli articoli non sono della taglia giusta, puoi restituirceli entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.
**Gli articoli in saldo e gli articoli promozionali scontati sono VENDITE FINALI.*
Tutti i resi devono essere autorizzati inviando un'e-mail a [email protected] e le spese di spedizione per il reso sono di esclusiva responsabilità del cliente.
Tutta la merce deve essere restituita mai indossata, non lavata e con le etichette e i cartellini originali. I resi privi di tag o danneggiati non verranno elaborati.
Al ricevimento dell'articolo restituito, verrà emesso un credito del negozio per il valore degli articoli meno il costo effettivo di spedizione e gestione sostenuto dal salone di bellezza The Green Jungle. Non siamo responsabili per perdite o danni durante la spedizione degli articoli e ci riserviamo il diritto di valutare un costo di rifornimento.
*Non offriamo rimborsi, solo accredito su un conto.*
Tieni presente che se un reso fa sì che il totale del tuo ordine scenda al di sotto dell'importo minimo idoneo per la spedizione gratuita nella tua regione, il costo della spedizione verrà detratto dal credito totale o dal cambio emesso.
L'importo totale rimborsato sarà inoltre soggetto ad una commissione del 3% (eccetto in Quebec). Questa commissione copre i costi di elaborazione dei pagamenti online, che non ci vengono più rimborsati quando viene elaborato un rimborso.
Per restituire i tuoi articoli:
Inserisci gli articoli in una busta, in una scatola oppure puoi anche utilizzare la confezione originale.
Si prega di preparare e proteggere il pacco di conseguenza
Una volta ricevuto il tuo reso e confermato che tutto è in perfette condizioni, emetteremo un credito sul tuo metodo di pagamento originale. Si prega di attendere fino a 7 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.
Per resi provenienti da fuori del Canada: assicurati di contrassegnare la scatola come "campione commerciale di reso", altrimenti il reso potrebbe essere rifiutato o ci verranno addebitati i dazi doganali, che verranno detratti dal rimborso totale.
Per qualsiasi ulteriore domanda, contattaci all'indirizzo [email protected]
